Sitter du med en fråga i mobilen på bussen, eller vill du reda ut något efter en sen spelsession? Den snabbaste vägen till oss är e-post. Skriv till [email protected] och beskriv vad du behöver hjälp med. Vi är en informationssida och lobby för Total Casino, inte själva speloperatören och inte en licensinnehavare. Därför förklarar vi innehåll på sidan och tar emot synpunkter, men vi kan inte öppna konton, ändra uppgifter eller hantera pengar.
En adress
När du vill nå redaktionen behöver du inte leta efter flera kontaktvägar. Använd samma e-postadress oavsett om du har hittat ett fel, vill fråga om en text eller behöver förtydliga vad vår sida visar.
- Skicka ditt meddelande till [email protected] från en adress där du kan ta emot vårt svar.
- Skriv gärna ett ämne som säger vad saken gäller, till exempel “fråga om information” eller “fel på sidan”.
- Berätta vilken sida eller vilket avsnitt du menar, så slipper vi gissa vad du har sett.
- Du behöver inte skicka lösenord, kortuppgifter eller andra känsliga kontouppgifter till oss.
Vad vi kan svara på
Har du läst något som känns oklart kan vi hjälpa dig att förstå hur vår information är tänkt att läsas. Vi kan också ta emot konkreta synpunkter på innehåll och hur Total Casino presenteras på vår sida.
- Vi kan förklara vilken information som hör till vår egen sida och vilken information som gäller Total Casino.
- Vi kan ta emot rapporter om brutna länkar, felstavningar, inaktuella formuleringar eller delar som inte fungerar som de ska.
- Vi kan svara på redaktionella frågor om hur vi beskriver funktioner, villkor eller vägar vidare från sidan.
- Vi kan notera om en uppgift verkar motsäga en annan uppgift på samma sida, så att den kan kontrolleras.
- Vi kan inte lova att en uppgift ändras direkt, eftersom innehållet behöver granskas innan en rättelse publiceras.
Ärendet vi skickar vidare
Om ditt ärende gäller ett konto eller en betalning hamnar frågan hos rätt support i stället för hos oss. Det är lätt att blanda ihop sidorna när du sitter med en avvisad insättning sent på kvällen, så kontrollera var problemet faktiskt uppstod.
- Frågor om registrering, inloggning, kontoverifiering eller avstängning ska tas med Total Casinos support.
- Frågor om insättningar, uttag, återbetalningar eller transaktioner hanteras av Total Casino och inte av vår informationssida.
- Frågor om kampanjer, spelkonto eller personliga erbjudanden behöver skickas till Total Casinos egen support.
- Vi kan inte se ditt konto, godkänna dokument, följa en betalning eller ändra en spelgräns.
- Vi lovar inte att kunna lösa sådana ärenden, men vi kan förklara att de måste tas direkt med Total Casino.
Meddelanden som besvaras först
När inkorgen innehåller många olika frågor blir ett tydligt meddelande enklare att sortera. Börja med det viktigaste och håll varje mejl till ett ärende, särskilt om du skriver från telefonen.
- Beskriv problemet med egna ord och ange vad du försökte göra när det uppstod.
- Ange sidans rubrik eller klistra in den relevanta texten, men skicka inte personliga dokument i onödan.
- Skriv om frågan gäller vår information eller om den gäller ett konto hos Total Casino.
- Lägg till skärmbild endast när den visar själva felet, och ta bort användarnamn, kortnummer och andra privata uppgifter.
- Skicka inte samma fråga flera gånger, eftersom dubbla mejl kan göra hanteringen långsammare.
Skydda dina uppgifter
En kontaktadress är inte rätt plats för hemliga uppgifter. Tänk på vad som syns på skärmen innan du trycker på skicka, särskilt om du använder en lånad dator eller telefon på en offentlig plats.
- Skicka aldrig ditt lösenord, din pinkod, en fullständig kortbild eller säkerhetskoder via e-post.
- Maskera delar av ett användar-ID eller en transaktion om uppgiften behövs för att beskriva ett tekniskt fel.
- Skicka inte en kopia av legitimation till oss om vi inte uttryckligen har bett om det, vilket vi inte behöver för vanlig redaktionell kontakt.
- Om Total Casino behöver verifiera din identitet ska du följa deras egna instruktioner och använda deras supportväg.
- Radera känsliga uppgifter ur ett utkast innan du svarar, även om de redan finns i en tidigare mejltråd.
Efter att du skickat
När mejlet är skickat kan du spara en kopia av frågan och vänta på svar i samma inkorg. Vi lämnar ingen garanti om svarstid, och ett svar från oss betyder inte att vi har tillgång till ett konto eller kan fatta beslut för Total Casino.
- Kontrollera skräppost och filtrerade mappar om du väntar på ett svar från [email protected].
- Svara i samma tråd om du behöver lägga till en detalj, så finns sammanhanget kvar.
- Om frågan gäller konto, verifiering, insättning eller uttag ska du inte vänta på oss, utan kontakta Total Casinos support direkt.
- Om du inte längre vill ha hjälp kan du skriva det i tråden, så avslutar vi den redaktionella kontakten.
- Kom ihåg att du måste vara 18+ för att spela, och att vår sida inte ersätter hjälp från den tjänst som hanterar ditt konto.